LAS EMPRESAS VENEZOLANAS Y SU IDENTIFICACION CON EL OUTSOURCING
Carlos Mora Vanegas
"La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso". Peter Drucker
Resumen
La realidad del sistema empresarial venezolano es muy seria en relación a su productividad, operatividad, desarrollo, por muchos factores que han incidido significativamente en su operatividad, comportamiento organizacional, desde luego, los más significativos son los que se originan por la incidencia de las variables externas , circundantes, especialmente la del Estado, en donde éste ha incidido significativamente productos de sus intervenciones, en lo económicos, impuestos, tasas, leyes, restricciones, política cambiaria, privatizaciones, por citar algunos , además de todo lo que se ha derivada ante la gestión de querer instituir un sistema Socialista muy ajeno a lo que el venezolano ha estado acostumbrado.
Por supuesto, a ello se agregan otros factores internos de la empresa, propios del comportamiento, cultura organizacional que no estaba preparado descuidando seriamente todo lo concerniente a sus sistemas administrativos, clima organizacional, liderazgo, gestión de procesos, cultura de la calidad por citar algunos.
Lo cierto, que ante una realidad de escenarios altamente competitivos, además de turbulentos, como el que actualmente se afronta , conlleva a que las empresas para seguir operando, subsistiendo, requieren de generar nuevas gestiones, acciones administrativas que le garanticen supervivencia, participación y justamente, un tema interesante de tomarse en cuenta es lo concerniente al outsourcing , motivo de este escrito.
Palabras Claves
Costos, servicios, operatividad, ventajas, alcance
Consideraciones básicas, anotaciones, alcance
El outsourcing se define de acuerdo al Instituto de outsourcing como: "El uso estratégico de recurso exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos". Es una estrategia de administración por la cual la empresa delega la ejecución de ciertas actividades a la empresa altamente especializada.
Dado a la relevancia , e importancia, alcance, que se genera de él, no se puede ignorar en el presente y se recomienda a la empresa, a su gerencia que se adentre en su alcance, en lo que le puede servir en pro de sus operaciones, actividades, si se le sabe manejar adecuadamente .
Tómese en cuenta, , que el outsourcing es considerado como una mega tendencia que se está imponiendo y aplicando en la comunidad empresarial de todo el mundo y comprende la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.
Es importante señalar que el outsourcing le permite al empresario dedicar el grupo de su atención y recurso a la base y desarrollo de su negocio, dejando de lado los detalles operacionales a la experiencia de terceros; por ende la contratación externa de terceros permite la inclinación de recursos y servicios que satisfagan las necesidades de clientes de las empresas, para que estas logren adecuarse con la razón de ser y visión de las organizaciones e instituciones, al disponer de la accesibilidad de las nuevas tecnólogas, técnicas y herramientas que la empresa desconoce o no tiene a su alcance el manejo de estas.
Se debe destacar por tanto, que el outsourcing tiene como fin establecer alianzas estratégicas para mejorar la logística de distribución y así disfrutar de la reducción de costos operacionales, también se pretende que en contratar a terceros se apliquen estrategias que aceleren los beneficios obtenidos del rediseño de los procesos que implica la aplicación de reingeniería, pues así se permite que empresas estén en buenas formas y preparadas para encargarse de los procesos, y poder asimilar y disfrutar de un mejoramiento en el rendimiento con respecto al costo, la calidad, el servicio y la velocidad de respuesta.
Definitivamente, el outsourcing es una alternativa para luchar con actividades que se hacen engorrosas para manejarla o que son difíciles de controlar, es por ello, que al implantar una política con terceros se necesita del sector empresarial, para que se facilite recursos e insumos que esta debe requerir. La introducción de terceros en una organización no implica que la empresa deje de asumir sus responsabilidades.
Desde luego, el outsourcing por definición básica trae consigue barreras que le toman algo complicado, desde mi punto de vista, ya que este significa entregar a terceros actividades que no son parte medular de un negocio y que la empresa viene ejecutando con sus recursos propios: Financieros, humanos y materiales. Para que una empresa logre alcanzar el éxito y aumentar lo que les ofrece el outsourcing, deben escoger suplidores con experiencia en el área que desean traspasar, para que sean aptos y capaces de efectuar la actividad efectiva y de manera eficaz.
En relación con la realidad venezolana, cabe señalar, que en el país hay una falla de mercado, debido a que no posee empresas, cuya experticia de negocios sean actividades en que se esté ofreciendo el outsourcing; esto trae como consecuencia que no se den las condiciones para inducir el aprendizaje y desarrollo de empresa en las diversas áreas de operación. Es allí dónde se revela una barrera que hay que superar como es la falla del mercado por inexistencia de empresas nacionales especializadas. Se sugiere entonces que, se fomenten empresas con características de especialización y competitividad para que se esta forma se superen otras barreras como: dominio tecnológico y capacidad financiera.
Al adentrarse el programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la Calidad y productividad de Faces, Universidad de Carabobo sobre la realidad del outsourcing en el país, específicamente en el cinturón industrial de Carabobo, concretamente Valencia, presentamos un resumen que indica algunos problemas que presenta la empresa venezolana al aplicarlo :
- En primer lugar mayor dependencia de terceros, esto puede convertirse en un elemento negativo, debido a que se puede perder el control sobre las actividades que se desarrollan en la empresa como: actividades financieras, económicas y operativas.
- En segundo lugar la Pérdida de contacto con el exterior y Aislamiento, se trata de advertir sobre la inclinación al encierro en lo básico como único tema, lo cual imposibilita el contacto con otras áreas y actividades que pueda generarle beneficios a la Organización.
- Como tercer problema La Ociosidad y Desmotivación Personal, esta puede darse debido a que si hoy se desarrollan actividades en la propia empresa y éstas son cedidas a terceros para mejorar la calidad de ellas, entonces quedarán equipos e instalaciones ociosas, sin uso y desaprovechadas.
- Como cuarto problema es la Pérdida de Identidad, en la tercerización porque puede perderse la confidencialidad o sufrirse un proceso de influencia externa que resulte nocivo para el ámbito operativo. Por último la Inestabilidad en el Aprovisionamiento de los plazos para la prestación de servicios o entrega de los bienes por parte de los proveedores, deficiencia de calidad, cambios de precios, etc.
En Concreto, las empresas en la actualidad deben estar preparadas para regresar al principio y planificar la mejor estrategia para producir, comercializar y distribuir un producto o servicio. Las organizaciones que tercerizan, suelen evadir y evitar problemas, esto hace que se reduzcan el riesgo del empresario; por ejemplo, la administración de una cantidad mayor de personal, la renovación permanente de tecnología no central, la dispersión en el control de actividades y las tareas no específicas, etc,
Por último, considérese, que es preciso que anterior a un proceso de outsourcing se debe tomar en cuenta y conocer los costos operativos, el personal de la organización, las implicaciones laborales, los contratos colectivos, los niveles de inversión y el tipo de planificación a la que se quiere llegar. Si se cuentan con las bases necesarias y se conocen los niveles de servicios entonces se pude decir que la empresa se encuentra preparada para su aplicación (Revista It Manager Gerencia Estratégica de Tecnología, Junio 1999).
*Docente de Postgrado: Especialidad gerencia de la Calidad y productividad, Faces. UC. Exatec
