LAS EMPRESAS VENEZOLANAS Y EL BALANCE SCORECARD
Carlos Mora Vanegas
Resumen
Son muy pocas las empresas venezolanas identificadas con la relevancia e importancia del Balance Scorecard, (BSC)se olvida como dice Jaime Bedova, que el BSC se ha convertido hoy día en una herramienta gerencial por excelencia para fijar objetivos, diseñar estrategias y definir indicadores e índices bajo cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos, formación. Cada una de ellas define sus objetivos y los integra con estrategias de las tres restantes, es decir, se crea una sinergia, que podemos denominar Vector de estrategias.
Es muy importante que las pymes venezolanas se identifiquen con la importancia del BSC, su gerencia la ponga en práctica y tomar en cuenta como señala el autor señalado, que se considere que las estrategias sin acción no conducen a nada concreto, por lo tanto algunos resultados del BSC, no muestran lo que la alta gerencia debe conocer y medir.
Palabras claves
Acciones, estrategias, clientes, perspectivas.
Consideraciones básicas, antecedentes, alcance
Es sabido que en Venezuela el Sistema Balanceado de Indicadores comenzó ser aplicado en PDVSA, luego de iniciar en Enero de 1998 un proceso de transformación de negocios que se complementan por maximizar el valor de la empresa en conjunto y no de manera independiente dentro de sus filiales como se hacía anteriormente
Las tres premisas fundamentales en la cual se sustenta un buen Sistema Balanceado de Indicadores (SBI), son:
- La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto a l logro como a la comunicación de os resultados organizacionales, de equipo e individuales. Da allí que un componente fundamental para el logro de la estrategia, es la medición de ese logro mediante indicadores de desempeño del negocio
- El aspecto financiero, en el pasado considerado como el parámetro más importante, y hasta quizás el único para evaluar la gestión de un empresa, hoy resulta insuficiente ante las nuevas realidades. Los parámetros financieros, como han sido manejados son un reflejo de las estrategias del pasado, y no necesariamente expresan las capacidades, productos y procesos que generarán valor en el futuro, como resultado de la implantación de las estrategias de hoy. Las mediciones financieras motivan comportamientos a corto plazo a expensas de perspectivas de largo plazo. El Sistema Balanceado de Indicadores, es el reflejo de la estrategia.
- Una cadena de relaciones de causa -efecto que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño (resultados).
- Un conjunto de indicadores que reflejan las cosas que se necesitan "hacer bien" para cumplir con el objetivo (palancas de valor e indicadores guía de proceso). Mide el progreso de irse acercando al logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos.
Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas. El SBI fue diseñado para medir la gestión con fines de negocio concretos. Su implementación en PDVSA asegura una perfecta relación entre la Presidencia y el Directorio de la corporación y sus diferentes negocios. Permite a cualquier miembro de la corporación verse reflejado en sus objetivos, estableciendo una rápida relación entre éste y su trabajo o desempeño y contribuir a ampliar la revisión local que puede tener la gestión- En PDVSA el SBI contiene tres componentes importantes: relación causa-efecto, indicadores de desempeño y relación de indicadores financieros.
Anteriormente, en PDVSA la planificación se dirigía a medir la actividad operacional a corto plazo. Había una conciencia de costos, pero no una conciencia financiera. La preocupación se centraba en el dinero que entraba y en lo gastado, y no en el valor que se estaba creando.
Luis Pacheco, el el cargo de gerente de Planificación de Exploración y Producción, señaló que "hace unos años, con los procesos de calidad de gestión, comenzamos a percibir internamente que no éramos perfectos. Fue en ese momento cuando sembramos la semilla de la introspección".
Destacó que los factores involucrados en el éxito de una corporación tiene relaciones estrechas: "No sólo en el hecho de extraer petróleo: A todo esto hay organizaciones y conocimientos, está el ambiente y las comunidades, está el accionista".
El SBI es un paso adelante para PDVSA. Luego de hacer un análisis de las fortalezas internas de la Corporación y su funcionamiento permite construir una Visión Integral que considera los procesos y las relaciones con la gente
Se agrega además, que existen otras empresas venezolanas que se apoyan en la teoría del BSC. Como lo son: Empresas Polar, Alimentos Heinz, Pirelli, Johnson & Johnson de Venezuela y Amortiguadores Gabriel de Venezuela, entre otros, atentos a la realidad de la fuerza de cambio que actúan sobre las industrias y que están obligándolas a repensar la forma de sus procesos, la manera de hacer las cosas y modificar sus organizaciones para el incremento de la productividad y la eficiencia futura.
Lo cierto, que las empresas venezolanas en su la actualidad afrontan serios retos, oportunidades que le permitan salir adelante y poder vivir un proceso de expansión económica, en donde los competidores existentes y los potenciales intenten copiar y mejorar las estrategias del líder o buscar nuevas herramientas gerenciales para el éxito de su organización.
No debe la gerencia ignorar, que en la actualidad se vive en un mundo de cambios e incertidumbre. La globalización de la economía, la apertura de los mercados, el desarrollo de la tecnología, la aparición de la revolución de las telecomunicaciones e Internet, están destruyendo las barreras tradicionales. Ya los negocios no tendrán las barreras geográficas y territoriales del pasado como consecuencia, vendrá la desregularización de las economías, la homogenización de los productos y la clientelización de los mercados. Debido a todo lo anterior expuesto es necesario una nueva definición y visión de los mercados, las organizaciones tendrán que volcarse hacia los clientes y la calidad en los productos y en los servicios; lo que se constituirá en la verdadera ventaja competitiva.
Conclusión
La gerencia venezolana debe tomar muy en cuenta la competencia, que cada vez es más intensa y agresiva, donde la supervivencia de las organizaciones no productivas se verán cada vez más amenazada.
Ante esta realidad es muy cierto cuando se señala, que de todo este análisis surge la necesidad de buscar instrumentos estratégicos que permitan alinear los objetivos y metas corporativas con las unidades de negocio, operacionales y de soporte.
Por tanto no se debe olvidar, que el Balanced Scorecard, también conocido como Sistema Balanceado de Indicadores o Cuadro de Mando Integral se presenta como un sistema que facilita a los directivos de las organizaciones una serie de instrumentos que permiten emprender el camino hacia el éxito competitivo; además este sistema de gestión abarca la traducción de la estrategia y misión de cualquier organización en una serie de medidas de actuación que persiguen el logro de los objetivos financieros y no financieros, así como la habilidad para movilizar, invertir y explotar en activos intangibles que requiere para el crecimiento futuro de la organización.
*Docente de postgrado, programa gerencia de la calidad y productividad, Faces UC.Exatec.
