COMO TRATAR UN PROBLEMA HUMANO DE TRABAJO EN LA EMPRESA

Carlos Mora Vanegas

"Vive tratando de realizar muchas de las cosas que siempre has soñado, y no te quedará tiempo para sentirte mal" Richard Bach

Resumen

Todas las empresas cualquiera sea su giro, tamaño, afrontan muchas veces problemas originado por el recurso humano, por varias causas, que afectan el comportamiento organizacional, dando paso a un clima negativo que perjudica a la organización

Es por eso muy importante saber afrontar los problemas, especialmente los de origen humano y dar paso a acciones que solucionen la situación. ¿Cómo afrontarlo? ¿Qué considerar? ¿Como tratarlo?, son preguntas que la supervisión debe contestar.

Palabras clave

Grupo humano, individuo, desempeño, rendimiento, efectos

Anotaciones básicas, consideraciones, sugerencias

Desde luego, cuando se presenta un problema consecuencia de las interrelaciones, humanas, del comportamiento del individuo, grupo en la empresa, no puede ignorarse, debe inmediatamente atendérsele, determinar sus causas y buscar soluciones a la brevedad posible, a fin de evitar que el conflicto se incremente, afecte significativamente el comportamiento organizacional.

Sobre ello,  nos aporta el Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP), que muchas veces no es posible prevenir o evitar un problema humano en el trabajo y el supervisor entra en contacto con un problema cuando:

• Descubre una situación anormal
• Prevé un problema con motivo de un cambio
• El personal solicita su intervención
• El supervisor lo ocasiona

En estos casos en que el problema está presente o de una u otra forma ya ha sido originado, el supervisor deberá resolverlo y encontrar una solución adecuada para los intereses de la empresa y del grupo de trabajo. Para ello deberá aplicar un método que sigue los siguientes pasos:

·       Definir  claramente en que consiste el problema

·       Determinar  su objetivo

·       Reunir  datos.

a.          Revisar  los antecedentes o el historial

b.          Enterarse  de las reglas y costumbres aplicables

1. 1. Hablar   con los interesados o las personas afectadas
   2. Investigar  y obtener las opiniones, impresiones o estados de ánimo

·       Medite, juzgue y decida.

1. 1. Determine si existen contradicciones
   2. Relacione los datos (considerar como influyen unos en otros)
   3. Piense en las soluciones posibles
   4. Decida su acción final, considerando reglamentos y costumbres de la empresa, efecto sobre el individuo, el grupo y la producción.
2. Actué o emprenda la acción.
   1. Determine si requiere la ayuda de otros (¿puede el supervisor resolver el caso por sí mismo?)
   2. Pida la colaboración necesaria (¿necesita ayuda para resolverlo?)
   3. Considere si debe informar a su superior (¿debe pasarlo a su supervisor?)
   4. Escoja el momento y lugar más adecuado

·       Comprobar los resultados resultados.

1. 1. Determine como comprobará
   2. Determine cuando iniciara la comprobación y con qué frecuencia.
   3. Vigile los cambios de actitudes, de relaciones o de ambiente
   4. Este pendiente de los efectos sobre la producción

Concretamente  comenta la fuente señalada:

· "Asegúrese de tener todos los datos y objetivos correctos"

· "No se precipite ni pierda el objetivo"

· "No eluda su responsabilidad"

trabajo.comohacerpara.com, por su parte,  sobre el tema nos aporta, que en ocasiones, encontrar la solución a algún problema, resulta mas difícil de lo que deseamos y la tarea se torna demasiado complicada, y eso puede provocar el ponernos nerviosos, lo cual dificulta mas pensar con claridad. Entonces, es el momento de parar, relajarse, comenzar desde cero y por partes. Por ejemplo, plantéese las siguientes preguntas: ¿Cuál es el problema? ¿Cuáles pueden ser las posibles causas del problema? De acuerdo a cada causa, ¿Cómo podemos solucionar cada una de ellas? ¿Cuál puede ser la solución mas efectiva?, etc.

La clave para solucionar un problema de trabajo consiste es mantener la calma, saber que todos los problemas tienen solución y no dejarnos manejar por los nervios.

Conclusiones

Un buen gerente debe estar muy atento a la forma como se desempeña. Como maneja sus interrelaciones humanas y evita fricciones entre los grupos de trabajo, individuos, debe proporcionarles todas las ayuda que se  requieran,  a fin de evitar que se manifiesten conflictos, problemas laborales que afectan la productividad, la operatividad eficiente de la empresa.

Debe tener muy claro la gerencia como lo destaca consejosgratis.es que para evitar o solucionar los problemas emocionales es necesario que el trabajador converse con su jefe o compañero que lo está acosando o amedrentando, y les pida que no sigan actuando de esa forma, pues de lo contrario se verá obligado a tomar medidas legales. En el caso de los problemas físicos, la solución está en que la empresa mejore sus condiciones y ambientes laborales. Por ejemplo, las oficinas deben tener un ambiente agradable, sus escritorios deben ser del tamaño y la altura adecuada. Además, la iluminación y la ventilación deben ser favorables. Se debe procurar brindar protectores de pantalla para que el brillo de los monitores de la computadora no afecte la visión del trabajador, los teclados y las sillas deben ser ergonómicos. Tener en cuenta estos factores permitirá disminuir los efectos negativos que tanto afectan a los trabajadores.

*Fuentes debidamente señaladas

Docente de postgrado Gerencia de la calidad y productividad, Área de Postgrado, Universidad de Carabobo. Exatec

Cátedra Comportamiento Organizacional

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