SUPERVISION Y DE LOS PROBLEMAS HUMANOS EN EL TRABAJO

Carlos Mora Vanegas

"Para tener éxito en algo debemos desearlo de una forma tan intensa que alcance e impregne nuestro subconsciente."Kazuo Inamori

Resumen

Son muchísimas las empresas, que no se han preocupado en  que su gerencia, este más preparada, atenta al manejo de sus interrelaciones humanas, a como se desempeña,  cuál debe ser su estilo de liderazgo que más le favorezca, como comportarse ante el surgimiento de problemas de trabajó en donde las interrelaciones humanas han sido determinante en originarlos.

Desde luego varias, son las causas que conllevan a esta triste realidad, especialmente cuando se colocan en ese cargo a profesionales que no tienen una formación académica con respecto al desarrollo personal, manejo de los grupos a todo lo que aporta además los conocimientos del comportamiento organizacional.

Palabras claves

Interrelación humana, liderazgo, gestión, retos, problemas.

Consideraciones básicas, anotaciones alcance, sugerencias

A través del ejercicio profesional como consultor asesor de comportamiento organizacional en algunas empresas de la región aunado además a las líneas de investigaciones que la cátedra del programa de postgrado de Faces en Calidad y Productividad realiza, se ha determinado que muchísimo de los problemas que surgen en el seno de las empresas es producto de la ausencia de la gerencia de saber afrontar  los problemas que surgen, especialmente los humanos, muchas veces, por la ausencia de no contar con los conocimientos básicos de desarrollo personal,  evitar que los problemas se acreciente, el no preverlos, saber manejarlos.

Muchos supervisores adolecen de ausencia de conocimientos que todo supervisor debe tener en el manejo de las relaciones humas, cuál debe ser su rol. Al respecto consideramos asertiva la colaboración del  Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP). División de Acciones Formativas. Departamento de Desarrollo Empresarial, cuando nos indica, que la capacidad del supervisor para comprender a sus empleados y trabajar eficazmente con ellos y con las personas con quienes está en contacto determinará, en gran medida, su éxito o fracaso. Uno de los factores más importantes que contribuirán al éxito del supervisor en todo cuanto haga es poseer y saber usar sus cualidades de orientador y guía. He aquí algunas de estas cualidades:

1. Estar bien enterado de las personas y su trabajo.
2. Tener confianza en sí mismo.
3. Hacer hincapié en la actividad esforzada y constante.
4. Tener visión del futuro.
5. No luchar contra lo inevitable.
6. Tener actitudes objetivas.
7. Ser sencillo.
8. Ser capaz de tomar decisiones acertadas.
9. Tener y mantener la iniciativa.
10. Estar dispuesto a emprender una acción contraria cuando sea necesario.
11. Ser capaz de resistir presiones.
12. Ser firme en cuestiones de principio.
13. Poseer la capacidad de "hacer resaltar lo mejor" de las personas

La fuente de información señalada nos proporciona aporta además sobre el tema, opiniones que consideramos valiosas sobre todo par prever la aparición de problemas  y que textualmente señalan:

Para prevenir problemas de relaciones en el trabajo, el supervisor debe empeñarse en aplicar en todo momento las siguientes cuatro (4) reglas básicas:

1. Mantenga a cada cual enterado de como progresa en su trabajo: Indicándole lo que espera del empleado. Enseñándole como puede mejorar. Cuando el empleado es nuevo, espera que el jefe le diga algo: ¡Está usted haciendo bien su trabajo! ¿Cómo marcha su trabajo? Esto genera seguridad y mayor confianza.

Algunos supervisores sólo anotan lo malo de los trabajadores y no los corrigen. Se acumulan los errores y a última hora se reprocha y amonesta al trabajador. Es necesario decirle con cierta regularidad si va bien o mal.

Es necesario determinar que se espera del trabajador y decírselo: a) para que se preocupe e interese por lo que se espera de él, b) en caso de tener dificultades buscará ayuda.

En caso que el trabajador no rinda o de lo que se espera de él, lo que hacemos es animarlo y alentarlo, le indicamos como puede lograrlo; en otro caso reubicarlo.

1. Reconozca mérito a quien lo tenga. Felicitándolo inmediatamente o agradeciéndole su colaboración por rendimientos o trabajos excepcionales.

Cuando el trabajador quiere quedar bien con su jefe, hace esfuerzos por hacerlo y si no se le reconoce, entonces podrá pensar: "no vale la pena, ni siquiera me dio las gracias…"; tampoco hay que excederse en la aplicación de esta regla. Debe reconocer méritos en forma oportuna.

En que casos se usa:

1. • Por trabajos extraordinarios fuera de lo normal
   • Por trabajos que requieren esfuerzos mayores a lo común.
   • Por resultados superiores a lo normal.
   • Otros motivos que lo valgan.
2. Avise con anticipación a su personal de los cambios que lo afecten. Explicándole los motivos, si es posible convenciéndole que acepte los cambios.

Como supervisores se reciben órdenes o instrucciones para realizar toda clase de cambios: en sistemas y métodos de trabajo, planes y programas de trabajo, horarios, normas y políticas, etc.

Como humanos somos renuentes o resistentes al cambio. Muchas veces avisar con anticipación los cambios, permite un periodo de tiempo para que el personal se adapte mentalmente, reflexione y pueda razonar en favor del cambio. Se hacen a la idea de los nuevos cambios. Es necesario que se nos avise con anticipación, esto permite predeterminar las reacciones al cambio y facilitar la labor de convencimiento.

1. Utilice del mejor modo la actitud y habilidad de cada quien. Descubriendo las no utilizadas. Procurando el ascenso de quien lo merece. No debemos obstaculizar las mejoras o progreso del personal; también debemos estar seguros de que nuestra elección es la adecuada y evitar el efecto "halo". Proponer a una persona a un puesto por amistad o por una sola característica puede que en el otro puesto tenga un mal desempeño.

Conclusiones

Los supervisores en la realidad de los actuales escenarios requieren de un estilo de gestión más asertivo, apoyado de no solamente, e conocimientos administrativos y técnicos que se necesitan para garantizar la operatividad de la empresa, sino de saber  cuál es su rol, que se estar bien claro, como lo destaca la fuente de información utilizada en el desarrollo del artículo, en que:

• deberá conocer individualmente a todo su personal
• Los empleados deben saber que se espera de ellos
• Las personas deben tener orientación para hacer su trabajo
• Debe reconocer todo trabajo bien hecho
• El trabajo deficiente debe ser objeto de criticas constructivas
• Debe darse a las personas la oportunidad de que demuestren que son capaces de una mayor responsabilidad
• El trabajo tiene que realizarse en un medio seguro y saludable
• Debe alentarse a las personas a que mejoren por sí mismas

*Fuentes debidamente señaladas.

Cátedra de Comportamiento organizacional, Programa de postgrado, especialidad Gerencia de la Calidad y productividad

Docente de postgrado, Faces, Universidad de Carabobo . Exatec

servido por Carlos sin comentarios compártelo