EL MODELO DE LA JOINT COMMISSION
Carlos Mora Vanegas
“Los planes son solamente buenas intenciones a menos que degeneren inmediatamente en trabajo duro". Peter Drucker
Resumen
El servicio sanitario en el escenario venezolano ha dejado mucho que decir en los últimos años, muy poca atención se le ha prestado a la relevancia, alcance de promover continuamente la seguridad y la calidad asistenciales.
Los servicios públicos sanitarios dejan mucho que decir desde su gerencia, administración, organización, tecnologías, así como la calidad de servicio. Ello por supuesto, conlleva a resultados desfavorables, una mala imagen de parte del Gobierno con respecto a la asistencia sanitaria.
Tampoco se liberan de ello los hospitales, clínicas privadas, desde luego, en una menor desorganización, efectividad, operatividad que el sector público, pero que también deja mucho que decir su calidad de servicio.
Palabras claves
Sanidad, salud, servicios, calidad, atención
Consideraciones básicas, alcance, repercusiones, notas
Es lamentable, como nos lo recuerda elsevier.es. que no se tome en cuenta, que las organizaciones sanitarias tienen por objetivo la mejora del estado de salud de la población, ofreciendo una atención completa y adecuada a todos los ciudadanos que la demanden, en condiciones de efectividad y eficiencia. La complejidad técnica de las actividades que llevan cabo y las múltiples interrelaciones que se producen entre recursos humanos y recursos técnicos hacen que garantizar la calidad de la atención vaya más allá del control estricto del acto realizado, debiendo incidir también en los aspectos organizativos, equipos y satisfacción de los clientes.
De aquí, la importancia, responsabilidad y hasta obligación de preocuparse por cumplir con los estándares de calidad en lo referente al sector sanitario.
Al respecto, nos aporta european-hospital.com, que la Joint Commission evalúa y acredita a más de 19000 organizaciones y programas sanitarios en los EE.UU. La Joint Commission es una organización sin ánimo de lucro e independiente. Desde 1951, la Joint Commission viene determinando justamente, los estándares de calidad en el sector sanitario.
El objetivo de la JC es promover continuamente la seguridad y la calidad asistenciales ofertadas a la población. Para ello, se acreditan servicios sanitarios en aras a su mejora.
La JC evalúa y acredita distintos tipos de organizaciones sanitarias. Entre los mencionados tipos, se encuentran: la asistencia general, psiquiatría, hospitales de rehabilitación e infantiles, redes de asistencia, organizaciones de asistencia domiciliaria, centros asistenciales, residencias asistidas, organizaciones de salud mental, proveedores de asistencia ambulatoria y laboratorios clínicos.
Los estándares de la JC abordan los niveles de actuación de la organización en sus distintas áreas funcionales, incluyendo los derechos del paciente. Los estándares abarcan tanto lo que la organización “tiene”, como los que “hace”. Los estándares marcan el camino a conseguir en actividades que afectan la calidad asistencial. Se considera que si una organización realiza las acciones correctas y lo hace bien, es muy probable que los pacientes obtengan mejoría. La JC ha desarrollado sus estándares contando con expertos sanitarios, proveedores, especialistas en evaluación, compradores de servicios y consumidores.
Definitivamente destaca la fuente señalada, que La Joint Commission on Accreditation of Hospitals tiene 61 años , dedicada a la acreditación de hospitales, convirtiéndose posteriormente en la actual Joint Commission on Healthcare Organizations (JCHO), cuyo campo de acción afecta a la totalidad de niveles asistenciales. Con la finalidad de contribuir a la mejora de los centros asistenciales, Joint Commission, establece una serie de estándares asistenciales orientados al paciente, entendidos como condiciones que debe reunir la práctica para ser considerada de calidad. Joint Commission, mediante un proceso de acreditación externa, da fe de que los estándares se cumplen, y a qué nivel. Además, colabora en el planteamiento de posibles soluciones en las áreas de mejora detectadas. La superación del proceso de acreditación y su certificación correspondiente, imprescindible en Estados Unidos para la contratación con Medicare y Medicaid desde 1966, supone un reconocimiento de prestigio y alcance internacionales.
Los estándares a valorar se dividen en: derechos del paciente, evaluación del paciente, asistencia al paciente, educación del paciente y familia, continuidad asistencial, gestión y mejora de la calidad, gobierno, liderazgo y dirección, seguridad y gestión de instalaciones, gestión del personal, gestión de la Información, y manejo de la infección. La utilización de los estándares de acreditación de Joint Commission como diagnóstico supone la detección de áreas de mejora en los aspectos asistenciales del centro. Además de en Estados Unidos ha sido utilizada en diversos países con sistemas sanitarios diferentes, habiéndose introducido modificaciones y ajustes en los criterios30.
Conclusión
Considérese como lo expone european-hospital.com que, los estándares a valorar se dividen en: derechos del paciente, evaluación del paciente, asistencia al paciente, educación del paciente y familia, continuidad asistencial, gestión y mejora de la calidad, gobierno, liderazgo y dirección, seguridad y gestión de instalaciones, gestión del personal, gestión de la información, y manejo de la infección. La utilización de los estándares de acreditación de Joint Commission como diagnóstico supone la detección de áreas de mejora en los aspectos asistenciales del centro. Además de en Estados Unidos ha sido utilizada en diversos países con sistemas sanitarios diferentes, habiéndose introducido modificaciones y ajustes en los criterio.
*Fuentes debidamente señaladas
Docente de postgrado de Faces, Universidad de Carabobo. Exatec
Cátedras Gestión de la Calidad y Comportamiento Organizacional. Aula virtual 2010
