LAS PYMES Y SU COMPROMISO CON LA GESTION DE CALIDAD CON LA NORMA ISO 9001
Carlos Mora Vanegas
La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. John Ruskin
Resumen
Es preocupante para quienes realmente quieren competir, valiéndose de sus ventajas, estrategias competitivas acorde a los requerimientos que los escenarios comerciales exigen en el presente, el no estar identificadas las empresas con las normas Iso, especialmente la 9000 como mínimo, aspecto que desafortunadamente la gerencia de las pymes venezolanas ha descuidado y le ha perjudicado significativamente en su operatividad, conquista y permanencia en los mercados,
Palabras claves
Gestión de la calidad, funcionalidad, productividad, beneficios, alcance
Introducción
Dentro de la realidad estadística de saber cuántas empresas, especialmente las pymes en sus distintos rublos, tipología que operan en el país, especialmente en la región de Carabobo, la zona industrial con más pymes en el país , Se hizo la investigación y su resultado preocupa seriamente , dado al alto el índice de ausencia de aplicación de las normas Iso, y es más del rol que representa la ausencia de cultura de la calidad, operatividad ,en función de garantizar competitividad a quienes la han venido instituyendo, utilizando.
Recuérdese que como es sabido, esta familia de normas aparecieron en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.
Justamente ,ante esta evidencia, el programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la Calidad y Productividad de Faces de la Universidad de Carabobo, que funciona en la región del país con más industrias pymes , se ha preocupado en proporcionar a sus participantes, interesados en estos temas en compartir no solo los conocimientos, sino herramientas básicas para que las compañías bajo su cargo incursiones, desarrollen el alcance, beneficio que se deriva de estas normas, todo ello con la esperanza de transformar a las pymes en empresas altamente competitivas.
Antecedentes, consideraciones básicas, notas, alcance
Wikipedia nos aporta al respecto, que la principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Definitivamente nos agrega, que se considere que ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
- Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
- Incrementar la satisfacción del cliente
- Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
- Disminuir re-procesos
- Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
- Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
- Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
Desde luego que es necesario para su funcionalidad, validez su certificación quien debe cumplir con una serie de requisitos y le dan garantía de su funcionalidad, al respecto no recuerda la fuente de información señalada, que para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.
Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cuál es la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado.
Justamente, ante la necesidad de contar con especialistas en calidad y manejen bien la certificación, el programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad y Productividad de Faces, de la Universidad de Carabobo, capacita, forma a sus participantes con los conocimientos, herramientas, bases necesarias para que puedan certificar estas normas, se esmera en que aprendan cómo hacerlo y se les da la oportunidad que formen su empresa consultora al respecto. Ya hay algunos egresados que la ha puesto a funcionar en las empresas en donde laboran,
Al respecto del proceso de certificación, Wikipedia nos recuerda, que con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).
Un proyecto de implementación, involucrará, de mínima:
- Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
- Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
- Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
- Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
- Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se vayan a desempeñar en esa posición.
- Realizar Auditorías Internas.
- Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
- Solicitar la Auditoría de Certificación.
*Fuentes debidamente señaladas ; Wikipedia
Docente de postgrado Área de Faces, Universidad de Carabobo, Exatec
