RELEVANCIA Y ALCANCE DEL MARKETING UBICUO
Carlos Mora Vanegas
La clave para un marketing exitoso: Enfoque, Posicionamiento y Diferenciación. Drucker
Resumen
La dinámica continua de los mercados en todos los escenarios ha dado paso a cambios en muchas de las funciones de mercadeo y conlleva a que la gerencia de mercados se adentre a ellos, interprete su alcance y repercusiones, si realmente quiere garantizar a la empresa una participación que le permita competir y asegurarse en los mercados ya ganados que quiera conquistar.
En este articulo nos adentramos en lo que involucra el marketing ubicuo, su importancia, beneficios.
Palabras claves
Medios, teléfonos, correos , canales de venta, estrategias
Consideraciones básicas , alcance, repercusiones, beneficios
Es importante como lo manifiesta Pablo Josué Cedeño Gutiérrez, que con las nuevas herramientas tecnológicas al alcance de todos, nos enfrentamos a formas totalmente revolucionarias e insospechadas de hacer mercadeo. Con ellos podemos identificar al cliente y sus preferencias, permitiéndonos crear productos a la medida del mismo, y aprender del día a día (hábitos de consumo, etc.). Bill Gates lo anticipó en una entrevista que le hizo Larry King, cuando sacando uno de esos equipos, desarrollados por su empresa, lo mostró diciendo con absoluta seguridad: "Esto es el futuro". En el 2002 Bill Gates promete poner a funcionar la red de 800 satélites artificiales de baja altura llamada Teledesic, que tendrá cobertura mundial. No habrá lugar de la tierra a la cual no llegue
Agrega, que la tecnología está revolucionando de una forma increíble la publicidad y el mercadeo. Alguien mencionaba alguna vez que "la tecnología de la Revolución Industrial trajo como consecuencia la masificación", lo cual en este momento es evidente y claro.
El marketing ubicuo es una visión multidisciplinaria que no se relaciona directamente con ninguna herramienta o medio y sí con todas a la vez. Branding, promoción, directo, digital... son todas disciplinas de marketing que pueden trabajar bajo este nuevo paraguas estratégico. Lo divertido, el reto, es el cambio de mentalidad que esta nueva orientación supone. Y aún más divertido será ver a donde nos lleva.
Por otra parte, nos aporta sobre este tema Wikipedia, que es conocido también como Marketing 360º, marketing holístico o marketing ubicuo. Consiste en la integración de todos los medios que están al alcance del target (grupo o segmento de mercado objetivo para los intereses comerciales de la compañía) para una misma campaña. Al hablar de medios, nos referimos a que el cliente es accesible y/o accede a la empresa a través de distintos canales de venta y comunicación bidireccional; ej.: el cliente puede ser contactado por teléfono, SMS, correo electrónico; y a su vez el cliente puede contactar a la empresa a través de similares medios y otros no tan convencionales pero que van adquiriendo popularidad como las redes sociales, internet, etc.
Está basado en la teoría que, desarrollando una estrategia de fragmentación de medios (realizando una campaña global con diferentes formatos dependiendo el tipo de medio) combinada con una estratificación de potenciales consumidores del producto/marca, se logra un éxito en la emisión/recepción del mensaje/anuncio/campaña, con mejores resultados y mayor efectividad comercial.
Definitivamente como lo expone Jorge E. Pereira, el cliente ya no tendrá que ir de un lugar a otro buscando productos y buenos precios. La "plaza o mercado" tradicional se transforma y desaparece. Da lugar a una nueva plaza el ágora (del griego un lugar amplio donde los ciudadanos intercambian ideas y los mercaderes llevan sus mercaderías para vender"). Este nuevo mercado puede definirse mejor como mercado ubicuo, entendiendo por tal que está en todas partes y en todo lugar. El cliente individualizado completamente, puede ser alcanzado en cualquier momento, en el lugar en que se encuentre. Le llegará el mensaje oportuno, que el cliente estaba esperando
En el nuevo mercado las reglas son diferentes al mercado tradicional que hemos conocido. En el "ágora" las transacciones son más rápida (técnicamente instantáneas), está cambiando constantemente, las posibilidades de selección son ilimitadas y permite comparaciones inmediatas.
En el "ágora" no hay oportunidad para errores -no se tiene segundas oportunidades con el cliente. La ubicuidad en el "ágora" significa estar siempre y en todo momento en contacto con el cliente. Ello permite conocer sus preferencia y adelantarse a sus deseos. Es el mercadeo uno-a-uno, llevado a su máxima potencia, hecho una realidad.
*fuentes debidamente señaladas
Docente de postgrado, Faces, UC. Exatec
Catedra de mercadotecnia, programa gerencia de la calidad y productividad
